حرصاً منا على سلامتكم لا يسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات باستثناء الحالات التالية فقط
-عند استلام العميل المنتج وحدث خطأ في نوع المنتج المرسل سيتم تعويض العميل اما بقيمة المنتج أو ارسال المنتج الحقيقي ان وجد وعلى حساب المتجر ، ويجب على العميل التأكد ومراجعة فاتورة الشراء ومطابقتها مع المنتجات التي وصلت له من المتجر قبل إستعمالها وقبل فتح سولفان المنتجات . وفي حال استخدام المنتج وفتح السولفان الأصلي لن يتم تعويض العميل اي مبالغ وذلك حسب سياسات بيع العطور والمنتجات التجميلية عالمياً.
- في حال وجود اي خلل في المنتج أو وصل لكم منتج خاطىء من قبل المتجر فاننا نقوم بتعويض العميل وأن يعيد لنا العميل المنتج الخاطىء ونقوم اما بإعادة المبلغ لنفس حساب البطاقة البنكية المسدد أو توصيل البضاعه الصحيحة حسب فاتورة الشراء المطلوبة مجانا .
- في حال إرجاع منتج خاطئ او فيه خلل فيجب ان يكون خلال يومين من تاريخ الإستلام مع وجود الفاتورة ويكون المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح (وجود سولفان المنتج الأصلي) ولن يقبل اي منتج غير ذلك .
- لأسترجاع المنتج التالف أوالمرسل بالخطأ يسعدنا تواصلكم مع خدمه العملاء عن طريق الواتساب برقم 0569508552
- يتم استرداد المبلغ كامل بعد وصول المنتج الخطأ أو التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم يتم استرجاع المبلغ كامل على حساب البطاقة المسدد منها خلال مدة من 3 الى 14 يوم عمل أو على حسب المدة التي يقررها بنك العميل .
- في حالة قرر العميل إلغاء الطلب بدون سبب قبل أن يتم شحن المنتج يتم استرداد المبلغ بعد خصم الرسوم البنكية المحتسبة علينا أثناء عملية اتمام الطلب
ويتم إسترداد المبلغ على حساب البطاقة المسدد منها خلال مدة من 3 الى 14 يوم أو على حسب المدة التي يقررها بنك العميل .
وفي حال رغب العميل عدم إستلام الطلب او لم يقم بالرد على شركات الشحن فإن العميل إذا كان من داخل السعودية يتحمل قيمة شحن الطلب 17 ريال وقيمة إسترجاع الطلب 17 ريال .
وإذا كان من خارج السعودية يتحمل قيمة شحن الطلب 39 ريال وقيمة إسترجاع الطلب 39 ريال مع خصم اي رسوم إضافية تفرضها الجمارك لكل دولة خارج السعودية .
- في حالة تاخرت الشحنة عن الموعد المحدد بيوم او يومين يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء لدينا لمتابعة حالة الشحنة والتأكد من سبب التأخير . وفي حالة عدم التواصل خلال المدة المحددة يتحمل العميل تكاليف استرجاع الطلب في حالة قامت شركة الشحن باسترجاع الطلب بسبب عدم رد العميل على الجوال او الواتس اب او فيه خطأ برقم الجوال المسجل في بيانات الطلب .
