سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصاً منا على سلامتكم وصحتكم، ونظراً لطبيعة منتجات العطور والتجميل، يُرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال المتبعة لدينا وفق الموضّح أدناه:
1. نطاق تطبيق السياسة:
- تطبق هذه السياسة حصراً على الشحنات والطلبات داخل المملكة العربية السعودية.
2. شروط ومهلة طلب الإرجاع أو الاستبدال:
- يُمكن للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال للمنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الجديدة الأصلية تماماً، غير مستخدم، وفي غلافه البلاستيكي الأصلي (السولفان) ولم يتم فتحه نهائياً.
- نظراً لسياسات بيع العطور والمنتجات التجميلية، لن يتم قبول استرجاع أو تعويض أي منتج تم فتحه أو استخدام غلافه الأصلي.
3. الرسوم والتكاليف:
- رسوم إعادة التخزين: لا توجد أي رسوم على إعادة التخزين (مجاناً).
- في حال وجود خطأ من المتجر أو تلف في المنتج: يتم الاستبدال أو الاسترجاع مجاناً بالكامل وعلى نفقة المتجر.
- في حال عدم استلام الطلب / عدم الرد على شركة الشحن:
- يتحمل العميل تكلفة بوليصة الشحن (25 ريال) وتكلفة بوليصة الإرجاع (25 ريال)، بإجمالي 50 ريال تُخصم من قيمة الطلب قبل إرجاع المتبقي للعميل.
4. آلية وطريقة الاسترجاع:
- يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر التواصل مع خدمة العملاء على الواتساب برقم:
0578458047. - يُرجى تزويدنا برقم الطلب مع صورة الفاتورة للتحقق من الطلب.
5. رد الأموال ومعالجة المبالغ:
- يتم استرداد المبلغ كاملاً لنفس حساب البطاقة البنكية التي تم السداد منها.
- تستغرق عملية معالجة ورد الأموال مدة 14 يوماً كحد أقصى من تاريخ استلام المنتج والتأكد من حالته.
6. إلغاء الطلب قبل الشحن:
- في حال إلغاء الطلب قبل الشحن، يتم إرجاع المبلغ كاملاً بعد خصم الرسوم البنكية المحتسبة أثناء عملية إتمام الطلب، وذلك خلال مدة تصل إلى 14 يوماً.
